Fachkraft für Kundenberatung

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Informationen zum Kurs

Qualität ist alles, was der Kunde definiert. Unternehmen konzentrieren sich lediglich auf messbare Prozesse, d.h. Anzahl an produzierten Einheiten. Eine gute Kommunikation im Innen- und Außenverhältnis beeinflußt den Erfolg des Produktes oder Dienstleistung maßgeblich.

In unserem 5-tägigen Intensivkurs zur Fachkraft für Kundenberatung wird erstmals modernes Kunden- und Kommunikationsmanagement durch fachkompetente Ausbilder mit mehr als 10 jähriger Erfahrung in Industrieunternehmen und im Umgang mit Extremsituationen sowie mit nationalen und internationalen Kunden, vermittelt.

Vorteile für das Unternehmen

Kundenberatung wird als ganzheitliches Instrument über die Prozesskette gesehen. Vermittelt werden Kenntnisse und Fähigkeiten der richtigen Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern (Kunden / Lieferanten). Beschwerdemanagement wird als Chance gesehen, Kunden zu binden Telefontraining (englische Floskeln) und eine praktische Fallstudie (Projekt) runden die Ausbildung ab und ermöglichen den direkten Einsatz in der Praxis.