Głos Biznesu jest używany do systematycznego rejestrowania wymagań wewnętrznego biznesu i przekształcania ich w mierzalne wielkości.
Odwzorowuje perspektywę wewnętrznych działów, takich jak sprzedaż, produkcja czy logistyka, i zapewnia, że projekt jest również istotny z perspektywy korporacyjnej.
Głos Biznesu służy zatem jako centralna legitymacja dla projektu. Jeśli nie ma zainteresowania lub mierzalnego bólu w biznesie, projekt nie jest ważny dla firmy.
Przeróbki (Głos z produkcji)
Dział produkcji zgłasza wysokie wewnętrzne wskaźniki błędów. Prowadzą one do zwiększonych kosztów przeróbek, które są rejestrowane jako mierzalne wskaźniki.
-
Głos biznesu: “Z powodu wielu reklamacji zawsze musimy przerabiać.”
-
CBR: Obecnie: 20 000 € / miesiąc; Cel: < 5 000 € / miesiąc
-
Typ danych: Ciągły
Wydajność dostaw (Głos z działu sprzedaży)
Dział sprzedaży krytykuje niewystarczającą wydajność dostaw. Jest to reprezentowane przez wskaźnik OTIF (On Time In Full).
-
Głos biznesu: “Nasza wydajność dostaw się pogarsza.”
-
CBR: Obecnie: 65%; Cel: > 90%
-
Typ danych: Ciągły
Strata przychodów (Głos z działu sprzedaży)
Z powodu braku zdolności produkcyjnych i niewystarczającej wydajności klienci zamawiają mniej. Prowadzi to do mierzalnych strat przychodów.
-
Głos biznesu: “Z powodu wielu przeróbek tracimy zdolności produkcyjne, a tym samym przychody.”
-
CBR: Obecnie: 2 miliony €; Cel: 2,5 miliona € w przyszłym roku
-
Typ danych: Ciągły
Przygotowanie
- Uzyskaj wewnętrzne opinie od odpowiednich działów z kluczowymi wskaźnikami
- Identyfikuj, które istniejące kluczowe wskaźniki mogą być wpływane lub poprawiane przez projekt.
- Porównaj aktualną wartość rzeczywistą wskaźnika z wartością docelową
Użycie w AlphadiTab
- Wybierz narzędzie "Głos Biznesu" w fazie Definiowania.
- Określ liczbę wierszy i pożądane typy danych.
- Wygeneruj arkusz za pomocą "Utwórz Arkusz".
- Wprowadź głos biznesu i wynikający z niego wskaźnik.
Interpretacja
- Czy wymagane są działania lub projekty, aby osiągnąć wartości docelowe.
- Zaangażowanie odpowiednich wewnętrznych interesariuszy, takich jak kierownicy działów lub zespoły procesowe
- Dostęp do istniejących kluczowych wskaźników i wskaźników ekonomicznych
Głos Biznesu (VOB): Nieupiększony wewnętrzny ból działu.
Koszty przeróbek: Koszty poniesione z powodu korekt błędów w produkcji
(Przykład: Rzeczywiste 20 000 € vs. Cel < 5 000 €)
OTIF (Na Czas w Pełni): Miara oceny wydajności dostaw
(Przykład: Rzeczywiste 65% vs. Cel > 90%)
Przychody: Całkowite zarobki w określonym okresie
(Przykład: Rzeczywiste 2 miliony € vs. Cel 2,5 miliona €)
Ciągły typ danych: Typ danych dla wartości mierzalnych w sposób ciągły, takich jak koszty, czas lub procenty
Wykres słupkowy może być używany w projektach LSS we wszystkich fazach DMAIC. Jednak jego cel różni się w zależności od fazy. W fazie Definiowania jest on używany głównie do priorytetyzacji problemów. W fazie Mierzenia pomaga zidentyfikować zauważalne czynniki wpływające. W fazie Analizy te anomalie są dalej badane, aby zawęzić możliwe przyczyny źródłowe. W fazie Ulepszania wykres słupkowy jest używany do oceny skuteczności rozwiązań. W fazie Kontroli pomaga zweryfikować trwałość ulepszenia.
Priorytetyzacja problemów
W fazie Definiowania wykres słupkowy jest używany do priorytetyzacji. Gdy istnieje wiele problemów, rodzajów błędów lub powodów skarg, można zobaczyć, które skupienie występuje najczęściej lub powoduje największy wpływ. Pozwala to określić, który temat powinien być najpierw poruszony w projekcie.
Identyfikacja czynników wpływających
W fazie Mierzenia wykres słupkowy jest używany do badania możliwych czynników wpływających na priorytetowy problem. Porównując cechy kategoryczne, staje się widoczne, w których grupach, obszarach lub warunkach występują zauważalne różnice. Celem jest tutaj zidentyfikowanie istotnych czynników wpływających i zawężenie ich do dalszej analizy.
Zawężanie przyczyn źródłowych
W fazie Analizy anomalie zidentyfikowane w fazie Mierzenia są dalej badane. Możliwe przyczyny — na przykład z diagramu Ishikawy — są badane na głębszym poziomie i dalej zawężane za pomocą wykresu słupkowego. Celem jest tutaj wypracowanie najbardziej prawdopodobnych przyczyn źródłowych z zauważalnych czynników wpływających.
Ocena skuteczności rozwiązań
W fazie Ulepszania wykres słupkowy jest używany do oceny skuteczności rozwiązań. Po wdrożeniu środka można sprawdzić, czy zauważalne czynniki wpływające poprawiają się początkowo i czy to następnie również pozytywnie wpływa na pierwotny problem. To sprawia, że widoczne jest, czy wybrane rozwiązanie jest rzeczywiście skuteczne.
Weryfikacja trwałości ulepszenia
W fazie Kontroli wykres słupkowy jest używany do weryfikacji trwałości ulepszenia. Można ponownie sprawdzić, czy wcześniej zauważalne kategorie pozostały stabilne i czy osiągnięte ulepszenie nadal istnieje. Pozwala to ocenić, czy wdrożone rozwiązanie pozostaje skuteczne w długim okresie.