A Voz dos Negócios é usada para capturar sistematicamente os requisitos do negócio interno e convertê-los em tamanhos mensuráveis.
Reflete a perspectiva de departamentos internos, como vendas, produção ou logística, e garante que um projeto também seja relevante do ponto de vista corporativo.
A Voz dos Negócios serve, portanto, como legitimidade central para um projeto. Se não houver interesse ou dor mensurável no negócio, o projeto não é importante para a empresa.
Retrabalho (Voz da Produção)
O departamento de produção relata altas taxas de erro interno. Isso leva a custos de retrabalho aumentados, que são registrados como métricas mensuráveis.
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Voz do Negócio: “Devido às muitas reclamações, sempre temos que retrabalhar.”
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CBR: Atual: 20.000 € / mês; Meta: < 5.000 € / mês
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Tipo de Dados: Contínuo
Desempenho de Entrega (Voz das Vendas)
As vendas criticam o desempenho de entrega insuficiente. Isso é representado pela métrica OTIF (On Time In Full).
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Voz do Negócio: “Nosso desempenho de entrega está piorando.”
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CBR: Atual: 65%; Meta: > 90%
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Tipo de Dados: Contínuo
Perda de Receita (Voz das Vendas)
Devido à falta de capacidade e desempenho insuficiente, os clientes encomendam menos. Isso leva a perdas de receita mensuráveis.
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Voz do Negócio: “Devido aos muitos retrabalhos, perdemos capacidade e, assim, receita.”
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CBR: Atual: 2 milhões €; Meta: 2,5 milhões € no próximo ano
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Tipo de Dados: Contínuo
Preparação
- Obter feedback interno dos departamentos relevantes com figuras-chave
- Identificar quais figuras-chave existentes podem ser influenciadas ou melhoradas pelo projeto.
- Comparar o valor atual real da figura-chave com o valor-alvo
Usar no AlphadiTab
- Selecione a ferramenta "Voz do Negócio" na fase Definir.
- Determine o número de linhas e os tipos de dados desejados.
- Gere a planilha por "Criar Planilha".
- Insira a voz do negócio e a medida derivada dela.
Interpretação
- São necessárias medidas ou projetos para alcançar os valores-alvo.
- Envolvimento das partes interessadas internas relevantes, como chefes de departamento ou equipes de processo
- Acesso a figuras-chave existentes e indicadores econômicos
Voz do Negócio (VOB): Dor interna sem disfarces do departamento.
Custos de retrabalho: Custos incorridos devido a correções de erros na produção
(Exemplo: Real 20.000 € vs. Meta < 5.000 €)
OTIF (No Prazo e Completo): Métrica para avaliar o desempenho de entrega
(Exemplo: Real 65% vs. Meta > 90%)
Receita: Ganhos totais dentro de um período definido
(Exemplo: Real 2 milhões € vs. Meta 2,5 milhões €)
Tipo de dado contínuo: Tipo de dado para valores mensuráveis continuamente, como custos, tempo ou percentagens
O gráfico de barras pode ser usado em projetos LSS em todas as fases DMAIC. No entanto, o propósito difere dependendo da fase. Na fase de Definição, é usado principalmente para priorizar problemas. Na fase de Medição, ajuda a identificar fatores de influência notáveis. Na fase de Análise, essas anomalias são investigadas mais a fundo para restringir possíveis causas raízes. Na fase de Melhoria, o gráfico de barras é usado para avaliar a eficácia das soluções. Na fase de Controle, ajuda a verificar a sustentabilidade da melhoria.
Priorizar Problemas
Na fase de Definição, o gráfico de barras é usado para priorização. Quando há múltiplos problemas, tipos de erros ou razões para reclamações, pode-se tornar visível qual foco ocorre com mais frequência ou causa o maior impacto. Isso permite determinar qual tópico deve ser abordado primeiro no projeto.
Identificar Fatores de Influência
Na fase de Medição, o gráfico de barras é usado para investigar possíveis fatores de influência no problema priorizado. Comparando características categóricas, torna-se visível em quais grupos, áreas ou condições há diferenças notáveis. O objetivo aqui é identificar fatores de influência relevantes e restringi-los para análise posterior.
Restrição de Causas Raízes
Na fase de Análise, as anomalias identificadas na fase de Medição são investigadas mais a fundo. Possíveis causas — por exemplo, de um diagrama de Ishikawa — são examinadas um nível mais profundo e mais restringidas com o gráfico de barras. O objetivo aqui é trabalhar as causas raízes mais prováveis a partir de fatores de influência notáveis.
Avaliar a Eficácia das Soluções
Na fase de Melhoria, o gráfico de barras é usado para avaliar a eficácia das soluções. Após implementar uma medida, pode-se verificar se os fatores de influência notáveis melhoram inicialmente e se isso, posteriormente, também afeta positivamente o problema original. Isso torna visível se a solução escolhida é realmente eficaz.
Verificar a Sustentabilidade da Melhoria
Na fase de Controle, o gráfico de barras é usado para verificar a sustentabilidade da melhoria. Pode-se revisar novamente se as categorias anteriormente notáveis permaneceram estáveis e se a melhoria alcançada ainda existe. Isso permite avaliar se a solução implementada permanece eficaz a longo prazo.