Voz do Processo

A Voz do Processo é usada para capturar sistematicamente a voz do processo e convertê-la em quantidades mensuráveis.

Descreve fatores de influência técnicos ou não técnicos que se originam diretamente do processo e afetam o resultado nos negócios ou com o cliente.

O objetivo é buscar visivelmente as causas de resultados insatisfatórios da Voz do Cliente ou Voz do Negócio no processo responsável por eles e torná-los mensuráveis.

Você pode baixar os dados aqui: Examples_Voices.xlsxArquivo para download

Resistência à tração (voz do processo)
No processo, verifica-se que o material frequentemente rasga. Isso é mensurável através da resistência à tração do material.

• Voz do processo: “O material continua rasgando.”
• CPR: Atual: 150 MPa; Meta: > 180 MPa
• Tipo de dado: Contínuo

Rugosidade (voz do processo)
Reclamações surgem devido a uma superfície muito lisa. Isso é medido através da rugosidade da superfície.

• Voz do processo: “A superfície é muito lisa, causando problemas.”
• CPR: Atual: RA 5.3; Meta: RA 7.5
• Tipo de dado: Contínuo

Preparação

1. Exame de todas as atividades do processo para encontrar possíveis causas para o mau desempenho do processo.
2. Coleta de dados do processo, informações sobre materiais ou observações do local de trabalho
3. Conversão das observações do processo em métricas técnicas ou organizacionais com valores reais e alvos

Uso no AlphadiTab

1. Na Fase de Definição selecione a ferramenta “Voz do Processo”.
2. Determine o número de linhas e os tipos de dados desejados.
3. Gere a planilha por “Criar Planilha” .
4. Insira a observação do processo e o fator de medição técnica derivado (CPR).

Interpretação

1. São necessárias medidas ou projetos para atingir os valores-alvo.

Acesso ao processo real, por exemplo, através de observação no local Disponibilidade de instrumentos de medição adequados ou dados do processo Compreensão de quais fatores do processo podem influenciar o resultado

Voz do Processo (VOP): Voz mensurável do processo que descreve o estado atual do processo

Resistência à Tração: Propriedade mecânica de um material que descreve a carga que pode suportar

Rugosidade (RA): Medição para descrever a estrutura da superfície

Fator de Influência: Variável no processo que pode influenciar significativamente o resultado