La Voz del Negocio se utiliza para capturar sistemáticamente los requisitos del negocio interno y convertirlos en tamaños medibles.
Refleja la perspectiva de departamentos internos como ventas, producción o logística y asegura que un proyecto también sea relevante desde una perspectiva corporativa.
Así, la Voz del Negocio sirve como legitimidad central para un proyecto. Si no hay interés o no hay un dolor medible en el negocio, el proyecto no es importante para la empresa.
Retrabajo (Voz de Producción)
El departamento de producción informa altas tasas de error interno. Estos conducen a un aumento en los costos de retrabajo, que se registran como métricas medibles.
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Voz del Negocio: “Debido a las muchas quejas, siempre tenemos que retrabajar.”
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CBR: Actual: 20,000 € / mes; Objetivo: < 5,000 € / mes
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Tipo de Datos: Continuo
Desempeño de Entrega (Voz de Ventas)
Ventas critica el desempeño de entrega insuficiente. Esto se representa mediante la métrica OTIF (On Time In Full).
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Voz del Negocio: “Nuestro desempeño de entrega está empeorando.”
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CBR: Actual: 65%; Objetivo: > 90%
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Tipo de Datos: Continuo
Pérdida de Ingresos (Voz de Ventas)
Debido a la falta de capacidad y al rendimiento insuficiente, los clientes ordenan menos. Esto lleva a pérdidas de ingresos medibles.
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Voz del Negocio: “Debido a los muchos retrabajos, perdemos capacidad y por lo tanto ingresos.”
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CBR: Actual: 2 millones €; Objetivo: 2.5 millones € el próximo año
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Tipo de Datos: Continuo
Preparación
- Obtener comentarios internos de los departamentos relevantes con cifras clave
- Identificar qué cifras clave existentes pueden ser influenciadas o mejoradas por el proyecto.
- Comparar el valor actual de la cifra clave con el valor objetivo
Uso en AlphadiTab
- Seleccionar la herramienta "Voz del Negocio" en la fase de Definición.
- Determinar el número de filas y los tipos de datos deseados.
- Generar la hoja de trabajo mediante "Crear Hoja de Trabajo".
- Ingresar la voz del negocio y la medida derivada de ella.
Interpretación
- Se requieren medidas o proyectos para alcanzar los valores objetivo.
- Participación de las partes interesadas internas relevantes, como jefes de departamento o equipos de proceso
- Acceso a cifras clave existentes e indicadores económicos
Voice of Business (VOB): Dolor interno sin adornos del departamento.
Costos de retrabajo: Costos incurridos debido a correcciones de errores en producción
(Ejemplo: Real 20,000 € vs. Objetivo < 5,000 €)
OTIF (On Time In Full): Métrica para evaluar el rendimiento de entrega
(Ejemplo: Real 65% vs. Objetivo > 90%)
Ingresos: Ganancias totales dentro de un período definido
(Ejemplo: Real 2 millones € vs. Objetivo 2.5 millones €)
Tipo de datos continuos: Tipo de datos para valores medibles continuamente como costos, tiempo o porcentajes
El gráfico de barras se puede utilizar en proyectos LSS en todas las fases DMAIC. Sin embargo, el propósito difiere según la fase. En la fase de Definir, se utiliza principalmente para priorizar problemas. En la fase de Medir, ayuda a identificar factores influyentes notables. En la fase de Analizar, estas anomalías se investigan más a fondo para reducir las posibles causas raíz. En la fase de Mejorar, el gráfico de barras se utiliza para evaluar la efectividad de las soluciones. En la fase de Control, ayuda a verificar la sostenibilidad de la mejora.
Priorizar Problemas
En la fase de Definir, el gráfico de barras se utiliza para la priorización. Cuando hay múltiples problemas, tipos de errores o razones de quejas, se puede hacer visible qué enfoque ocurre con mayor frecuencia o causa el mayor impacto. Esto permite determinar qué tema debe abordarse primero en el proyecto.
Identificar Factores Influyentes
En la fase de Medir, el gráfico de barras se utiliza para investigar posibles factores influyentes en el problema priorizado. Al comparar características categóricas, se hace visible en qué grupos, áreas o condiciones hay diferencias notables. El propósito aquí es identificar factores influyentes relevantes y reducirlos para un análisis más detallado.
Reducir Causas Raíz
En la fase de Analizar, las anomalías identificadas en la fase de Medir se investigan más a fondo. Posibles causas — por ejemplo, de un diagrama de Ishikawa — se examinan un nivel más profundo y se reducen aún más con el gráfico de barras. El propósito aquí es determinar las causas raíz más probables a partir de los factores influyentes notables.
Evaluar la Efectividad de las Soluciones
En la fase de Mejorar, el gráfico de barras se utiliza para evaluar la efectividad de las soluciones. Después de implementar una medida, se puede verificar si los factores influyentes notables mejoran inicialmente y si esto afecta positivamente al problema original. Esto hace visible si la solución elegida es realmente efectiva.
Verificar la Sostenibilidad de la Mejora
En la fase de Control, el gráfico de barras se utiliza para verificar la sostenibilidad de la mejora. Se puede revisar nuevamente si las categorías previamente notables se han mantenido estables y si la mejora lograda aún existe. Esto permite evaluar si la solución implementada sigue siendo efectiva a largo plazo.