La Voix de l'Entreprise est utilisée pour capturer systématiquement les exigences de l'entreprise interne et les convertir en tailles mesurables.
Elle reflète la perspective des départements internes tels que les ventes, la production ou la logistique et garantit qu'un projet est également pertinent du point de vue de l'entreprise.
La Voix de l'Entreprise sert donc de légitimité centrale pour un projet. S'il n'y a pas d'intérêt ou de douleur mesurable dans l'entreprise, le projet n'est pas important pour l'entreprise.
Révision (Voix de la production)
Le département de production signale des taux d'erreurs internes élevés. Ceux-ci entraînent une augmentation des coûts de révision, qui sont enregistrés comme des indicateurs mesurables.
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Voix de l'entreprise : “En raison des nombreuses plaintes, nous devons toujours retravailler.”
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CBR : Actuel : 20 000 € / mois ; Objectif : < 5 000 € / mois
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Type de données : Continu
Performance de livraison (Voix des ventes)
Les ventes critiquent une performance de livraison insuffisante. Cela est représenté par l'indicateur OTIF (On Time In Full).
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Voix de l'entreprise : “Notre performance de livraison se dégrade.”
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CBR : Actuel : 65 % ; Objectif : > 90 %
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Type de données : Continu
Pertes de revenus (Voix des ventes)
En raison du manque de capacité et de performance insuffisante, les clients commandent moins. Cela entraîne des pertes de revenus mesurables.
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Voix de l'entreprise : “En raison des nombreux retravaux, nous perdons de la capacité et donc des revenus.”
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CBR : Actuel : 2 millions € ; Objectif : 2,5 millions € l'année prochaine
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Type de données : Continu
Préparation
- Obtenez des retours internes des départements concernés avec des chiffres clés
- Identifiez quels chiffres clés existants peuvent être influencés ou améliorés par le projet.
- Comparez la valeur actuelle réelle du chiffre clé avec la valeur cible
Utilisation dans AlphadiTab
- Sélectionnez l'outil "Voix de l'entreprise" dans la phase Définir.
- Déterminez le nombre de lignes et les types de données souhaités.
- Générez la feuille de calcul en "Créer une feuille de calcul".
- Saisissez la voix de l'entreprise et la mesure dérivée de celle-ci.
Interprétation
- Des mesures ou des projets sont-ils nécessaires pour atteindre les valeurs cibles.
- Implication des parties prenantes internes pertinentes, telles que les chefs de département ou les équipes de processus
- Accès aux chiffres clés existants et aux indicateurs économiques
Voix de l'entreprise (VOB): Douleur interne non embellie du département.
Coûts de retouche: Coûts engagés en raison de corrections d'erreurs en production
(Exemple : Réel 20 000 € vs. Cible < 5 000 €)
OTIF (On Time In Full): Métrique pour évaluer la performance de livraison
(Exemple : Réel 65% vs. Cible > 90%)
Revenu: Revenus totaux sur une période définie
(Exemple : Réel 2 millions € vs. Cible 2,5 millions €)
Type de données continues: Type de données pour des valeurs mesurables en continu telles que les coûts, le temps ou les pourcentages
Le diagramme en barres peut être utilisé dans les projets LSS dans toutes les phases DMAIC. Cependant, l'objectif diffère selon la phase. Dans la phase Définir, il est principalement utilisé pour prioriser les problèmes. Dans la phase Mesurer, il aide à identifier les facteurs d'influence notables. Dans la phase Analyser, ces anomalies sont étudiées plus en profondeur pour réduire les causes racines possibles. Dans la phase Améliorer, le diagramme en barres est utilisé pour évaluer l'efficacité des solutions. Dans la phase Contrôler, il aide à vérifier la durabilité de l'amélioration.
Prioriser les problèmes
Dans la phase Définir, le diagramme en barres est utilisé pour la priorisation. Lorsqu'il y a plusieurs problèmes, types d'erreurs ou raisons de plaintes, il peut être rendu visible quel focus se produit le plus fréquemment ou cause le plus grand impact. Cela permet de déterminer quel sujet doit être abordé en premier dans le projet.
Identifier les facteurs d'influence
Dans la phase Mesurer, le diagramme en barres est utilisé pour étudier les facteurs d'influence possibles sur le problème priorisé. En comparant les caractéristiques catégorielles, il devient visible dans quels groupes, zones ou conditions il y a des différences notables. L'objectif ici est d'identifier les facteurs d'influence pertinents et de les réduire pour une analyse plus approfondie.
Réduire les causes racines
Dans la phase Analyser, les anomalies identifiées dans la phase Mesurer sont étudiées plus en profondeur. Les causes possibles — par exemple, à partir d'un diagramme d'Ishikawa — sont examinées un niveau plus profond et réduites davantage avec le diagramme en barres. L'objectif ici est de déterminer les causes racines les plus probables à partir des facteurs d'influence notables.
Évaluer l'efficacité des solutions
Dans la phase Améliorer, le diagramme en barres est utilisé pour évaluer l'efficacité des solutions. Après la mise en œuvre d'une mesure, il peut être vérifié si les facteurs d'influence notables s'améliorent initialement et si cela affecte ensuite positivement le problème initial. Cela rend visible si la solution choisie est réellement efficace.
Vérifier la durabilité de l'amélioration
Dans la phase Contrôler, le diagramme en barres est utilisé pour vérifier la durabilité de l'amélioration. Il peut être revu à nouveau si les catégories précédemment notables sont restées stables et si l'amélioration obtenue existe toujours. Cela permet d'évaluer si la solution mise en œuvre reste efficace à long terme.