Entenda o Lean. Tecnologia da informação processos melhoram. Aumente a qualidade do serviço.
O Workshop de Conscientização Lean transmite os fundamentos da mentalidade Lean com um foco claro em processos de tecnologia da informação e serviços de tecnologia da informação. Usando exemplos práticos de gestão de serviços, suporte, processos de incidentes e mudanças, operações de sistemas, interfaces, trabalho em projetos e colaboração com departamentos, os participantes aprendem a identificar desperdícios e a derivar abordagens iniciais de melhoria em seu próprio ambiente de trabalho.
O workshop é ideal como uma introdução ao Lean Management, para sensibilizar gestores e funcionários, e como um pontapé inicial para mais treinamentos Lean, otimizações de processos ou projetos de melhoria no setor de tecnologia da informação.
Introdução compacta à colaboração
O workshop oferece uma oportunidade prática para conhecer o tema, o treinador e a colaboração — com a opção de adicionar posteriormente mais treinamentos Lean ou workshops de otimização de processos.
Possíveis áreas de foco em tecnologia da informação
Dependente da situação inicial, desafios típicos de processos de tecnologia da informação e serviços de tecnologia da informação podem ser abordados no workshop, por exemplo:
Processos de serviço de tecnologia da informação, tempos de processamento e tempos de resposta
Gestão de incidentes, problemas e mudanças
Processos de suporte, sistemas de tickets e qualidade de serviço
Operações de sistemas, disponibilidade e redução de interrupções
Processos de projetos de tecnologia da informação, transferências e interfaces
Colaboração entre tecnologia da informação e departamentos
Padronização de processos, documentação e transparência
Prioritização, alocação de recursos e gestão de carga de trabalho
Os tópicos específicos são adaptados à sua empresa e aos seus processos de tecnologia da informação em uma discussão preliminar.
Conteúdos típicos
Fundamentos do Lean Management
Valor do cliente e criação de valor em processos de tecnologia da informação
Os 7 tipos de desperdício em processos de tecnologia da informação e serviços
Kaizen, CIP e PDCA
Padrões, transparência e gestão visual
Reconhecendo potenciais Lean iniciais em sua própria área
Os conteúdos exatos são coordenados com você em uma discussão preliminar.
Escopo dos serviços & detalhes
Workshop presencial de 1 dia para até 15 pessoas
Realizado em alemão ou inglês
Estudos de caso práticos e discussões
Livreto para participantes
Documentação fotográfica
Próximos passos concretos para aplicação na empresa
Preço mais despesas de viagem
O preço indicado inclui a execução do workshop. As despesas de viagem não estão incluídas e serão calculadas separadamente dependendo da localização com base no esforço real. A cobrança é feita após a prestação do serviço. Mediante solicitação, você receberá uma estimativa não vinculativa dos custos de viagem esperados com antecedência.
