Entender Lean. Tecnología de la información mejora de procesos. Aumentar la calidad del servicio.
El Taller de Conciencia Lean imparte los fundamentos de la mentalidad Lean con un enfoque claro en los procesos de tecnología de la información y los servicios de tecnología de la información. Utilizando ejemplos prácticos de gestión de servicios, soporte, procesos de incidentes y cambios, operaciones del sistema, interfaces, trabajo en proyectos y colaboración con departamentos, los participantes aprenden a identificar desperdicios y derivar enfoques iniciales de mejora en su propio entorno laboral.
El taller es ideal como introducción a la Gestión Lean, para sensibilizar a gerentes y empleados, y como inicio para más formación Lean, optimizaciones de procesos o proyectos de mejora en el sector de tecnología de la información.
Introducción compacta a la colaboración
El taller ofrece una oportunidad práctica para conocer el tema, el formador y la colaboración — con la opción de añadir posteriormente más formación Lean o talleres de optimización de procesos.
Áreas de enfoque posibles en tecnología de la información
Dependiendo de la situación inicial, se pueden abordar en el taller desafíos típicos de los procesos de tecnología de la información y los servicios de tecnología de la información, por ejemplo:
Procesos de servicio de tecnología de la información, tiempos de procesamiento y tiempos de respuesta
Gestión de incidentes, problemas y cambios
Procesos de soporte, sistemas de tickets y calidad del servicio
Operaciones del sistema, disponibilidad y reducción de interrupciones
Procesos de proyectos de tecnología de la información, entregas e interfaces
Colaboración entre tecnología de la información y departamentos
Estándarización de procesos, documentación y transparencia
Prioritización, despliegue de recursos y gestión de carga de trabajo
Los temas específicos se adaptan a su empresa y a sus procesos de tecnología de la información en una discusión preliminar.
Contenidos típicos
Fundamentos de la Gestión Lean
Valor del cliente y creación de valor en procesos de tecnología de la información
Los 7 tipos de desperdicio en procesos de tecnología de la información y servicios
Kaizen, CIP y PDCA
Estándares, transparencia y gestión visual
Reconociendo potenciales Lean iniciales en su propia área
Los contenidos exactos se coordinan con usted en una discusión preliminar.
Alcance de los servicios & detalles
Taller de un día en el sitio para hasta 15 personas
Realizado en alemán o inglés
Estudios de caso prácticos y discusiones
Libro para participantes
Documentación fotográfica
Pasos concretos siguientes para la aplicación en la empresa
Precio más gastos de viaje
El precio indicado incluye la ejecución del taller. Los gastos de viaje no están incluidos y se calcularán por separado dependiendo de la ubicación según el esfuerzo real. La facturación se realiza después de que se preste el servicio. A solicitud, recibirá una estimación no vinculante de los costos de viaje esperados por adelantado.
