Comprendre Lean. Technologies de l'information processus améliorent. Augmenter la qualité du service.
L'atelier de sensibilisation Lean transmet les bases de la mentalité Lean avec un accent clair sur les processus et services des technologies de l'information. À l'aide d'exemples pratiques tirés de la gestion des services, du support, des processus d'incidents et de changements, des opérations système, des interfaces, du travail de projet et de la collaboration avec les départements, les participants apprennent à identifier les gaspillages et à dériver des approches d'amélioration initiales dans leur propre environnement de travail.
L'atelier est idéal comme introduction au Lean Management, pour sensibiliser les managers et les employés, et comme point de départ pour une formation Lean supplémentaire, des optimisations de processus ou des projets d'amélioration dans le secteur des technologies de l'information.
Introduction compacte à la collaboration
L'atelier offre une opportunité pratique de découvrir le sujet, le formateur et la collaboration — avec la possibilité d'ajouter par la suite d'autres formations Lean ou ateliers d'optimisation de processus.
Possibles domaines de concentration en technologies de l'information
Selon la situation initiale, des défis typiques des processus et services des technologies de l'information peuvent être abordés dans l'atelier, par exemple :
Processus de service des technologies de l'information, temps de traitement et temps de réponse
Gestion des incidents, des problèmes et des changements
Processus de support, systèmes de tickets et qualité de service
Opérations système, disponibilité et réduction des perturbations
Processus de projet en technologies de l'information, transferts et interfaces
Collaboration entre les technologies de l'information et les départements
Standardisation des processus, documentation et transparence
Priorisation, déploiement des ressources et gestion de la charge de travail
Les sujets spécifiques sont adaptés à votre entreprise et à vos processus de technologies de l'information lors d'une discussion préliminaire.
Contenus typiques
Bases du Lean Management
Valeur client et création de valeur dans les processus de technologies de l'information
Les 7 types de gaspillage dans les processus de technologies de l'information et de service
Kaizen, CIP et PDCA
Normes, transparence et gestion visuelle
Reconnaître les potentiels Lean initiaux dans votre propre domaine
Les contenus exacts sont coordonnés avec vous lors d'une discussion préliminaire.
Portée des services & détails
Atelier d'une journée sur site pour jusqu'à 15 personnes
Conduit en allemand ou en anglais
Études de cas pratiques et discussions
Livret pour les participants
Documentation photo
Prochaines étapes concrètes pour l'application dans l'entreprise
Prix plus frais de déplacement
Le prix indiqué comprend l'exécution de l'atelier. Les frais de déplacement ne sont pas inclus et seront calculés séparément en fonction de l'emplacement sur la base de l'effort réel. La facturation est effectuée après la prestation du service. Sur demande, vous recevrez une estimation non contraignante des coûts de déplacement prévus à l'avance.
